Tyto zásady popisují, jak společnost Autodoprava Řehák s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků webu www.moba-jrj.cz, zejména údaje odeslané prostřednictvím poptávkového formuláře na stránce Kontakty a údaje, které zpracováváme v zákaznickém helpdesku (www.moba-jrj.cz/helpdesk). Postupujeme podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Kdo je správcem vašich údajů
Správcem osobních údajů je:
- Autodoprava Řehák s.r.o.
- IČO: 25427601, DIČ: CZ25427601
- Sídlo: Zámecká 294, 411 12 Čížkovice, Česká republika
- Datová schránka: s8upjhs
- Společnost je zapsaná pod spisovou značkou C 17827 u Krajského soudu v Ústí nad Labem.
- E-mail: profi@moba-jrj.cz
- Telefon: +420 416 538 385
Správce rozhoduje o tom, proč a jak se vaše osobní údaje zpracovávají, a odpovídá za jejich zabezpečení. S jakýmkoli dotazem ke zpracování se na nás můžete obrátit na výše uvedených kontaktech.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Správce pověřence nejmenoval. Podle článku 37 GDPR tuto povinnost nemá – nejde o orgán veřejné moci, hlavní činnost správce nespočívá v rozsáhlém pravidelném a systematickém monitorování subjektů údajů ani v rozsáhlém zpracování zvláštních kategorií osobních údajů. Veškeré dotazy ke zpracování osobních údajů vyřizujeme na adrese profi@moba-jrj.cz.
2. Jaké údaje zpracováváme
Zpracováváme údaje, které nám sami vyplníte v poptávkovém formuláři na stránce Kontakty, údaje zákazníků zpracovávané v zákaznickém helpdesku (viz část 8) a technické údaje nutné k provozu webu.
- Poptávkový formulář – jméno a příjmení, e-mail, telefon, firma, oblast zájmu a text poptávky.
- Provoz webu – provozovatel hostingu zpravidla ukládá do provozních protokolů serveru IP adresu, datum a čas požadavku a typ prohlížeče. Tyto protokoly slouží k zajištění provozu a bezpečnosti webu.
Vyplnění formuláře je dobrovolné. Bez povinných údajů (jméno, e-mail, text poptávky) vaši poptávku nedokážeme vyřídit.
3. Účel zpracování a právní titul
- Vyřízení poptávky, příprava a zaslání nabídky – plnění smlouvy a opatření přijatá před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a náš oprávněný zájem odpovědět na poptávku (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
- Ochrana formuláře před spamem a zneužitím – náš oprávněný zájem na zabezpečení webu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Osobní údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování s právními účinky ani k profilování pro marketingové účely. Údaje nikomu neprodáváme a nepředáváme je třetím stranám pro jejich vlastní marketing.
Účely zpracování v zákaznickém helpdesku popisuje část 8.
4. Komu údaje předáváme
K vašim údajům se dostanou pouze naši zaměstnanci, kteří poptávku nebo požadavek vyřizují, a dále tito zpracovatelé:
- INTERNET CZ, a.s. (služba Forpsi) – provozovatel webhostingu a e-mailových schránek. Na jejich serverech běží tento web a jsou zde doručovány a uloženy zprávy odeslané z formuláře i e-mailové zprávy zákaznického helpdesku.
- Google (služby Google Cloud a Firebase) – infrastruktura zákaznického helpdesku, podrobnosti v části 8.
Údaje můžeme dále předat orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu, pro který byly získány. Po uplynutí této doby je mažeme nebo anonymizujeme.
Poptávky a související komunikace uchováváme 3 roky od poslední komunikace. Lhůta odpovídá obecné promlčecí době pro uplatnění nároků.
Pokud z poptávky vznikne smluvní vztah, uchováváme údaje po dobu jeho trvání a dále po dobu stanovenou právními předpisy, zejména předpisy účetními a daňovými.
Doby uchování údajů v zákaznickém helpdesku jsou uvedeny v části 8.
6. Vaše práva
Ve vztahu ke svým osobním údajům máte podle GDPR tato práva:
- Právo na přístup – můžete se zeptat, zda a jaké vaše údaje zpracováváme, a požádat o jejich kopii.
- Právo na opravu – nepřesné údaje opravíme, neúplné doplníme.
- Právo na výmaz – údaje smažeme, pokud pominul důvod jejich zpracování.
- Právo na omezení zpracování – údaje pouze uložíme a dál s nimi nebudeme pracovat, dokud se nevyřeší vaše námitka nebo spornost údajů.
- Právo na přenositelnost – údaje, které jste nám poskytli, vám předáme ve strojově čitelném formátu, případně je předáme jinému správci.
- Právo vznést námitku – proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete kdykoli vznést námitku.
- Právo podat stížnost – u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.
Jak práva uplatnit
Napište nám na profi@moba-jrj.cz nebo na adresu sídla Zámecká 294, 411 12 Čížkovice. Žádost vyřídíme nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení. Abychom předešli zneužití, můžeme vás před vyřízením požádat o ověření totožnosti.
7. Cookies, písma, mapy a videa
Tento web nepoužívá analytické ani marketingové cookies. Neměříme návštěvnost, nezobrazujeme reklamu a nesledujeme chování návštěvníků. Formulář nechráníme službou reCAPTCHA. Proto zde nenajdete ani cookie lištu. Zákaznický helpdesk nepoužívá cookies, pouze technicky nezbytné úložiště prohlížeče pro přihlášení (viz část 8).
Písma
Písma Bebas Neue a Roboto jsou uložena přímo na našem serveru (self-hosted), takže při jejich zobrazení nedochází k žádnému přenosu dat třetí straně.
YouTube videa a mapy Google
Na některých stránkách nabízíme video z YouTube nebo mapu Google. Náhled se zobrazí jako obrázek – samotné video nebo mapa se načte ze serverů Google až ve chvíli, kdy na náhled sami kliknete. Teprve tímto kliknutím dojde k přenosu vaší IP adresy a základních údajů o prohlížeči na servery společnosti Google Ireland Limited. Pokud na náhled nekliknete, k žádnému přenosu nedochází. Platí Zásady ochrany soukromí a Smluvní podmínky Google.
8. Zákaznický helpdesk (portál pro zákazníky)
Zákaznický helpdesk na adrese www.moba-jrj.cz/helpdesk je určen zákazníkům společnosti MOBA Česko & Slovensko. Přístup zřizujeme my – účet vám založíme na vaši žádost nebo na základě naší obchodní spolupráce a pošleme vám pozvánku k nastavení hesla. Portál slouží k hlášení servisních požadavků a k přehledu vašich vozidel a zařízení MOBA, servisní historie, termínů kalibrací a servisu a předávacích protokolů. Registrace „z ulice“ není možná.
Jaké údaje v helpdesku zpracováváme
- Údaje o účtu – jméno a příjmení, e-mail (slouží jako přihlašovací jméno), telefon (nepovinný), firma a provozovny, ke kterým máte přístup, a nastavení e-mailových oznámení.
- Přihlašovací údaje – heslo ukládáme pouze jako jednosměrný hash, nikdy v čitelné podobě. Uchováváme také dobu posledního přihlášení.
- Požadavky a komunikace – předmět a popis požadavku, zprávy, přílohy (např. fotografie nebo dokumenty), kontaktní telefon k požadavku, vazba na vozidlo a provozovnu, stav vyřízení a vaše hodnocení vyřízení.
- Údaje o vozidlech a zařízeních – SPZ, VIN, značka, výrobní čísla, nainstalované systémy MOBA, servisní historie, termíny kalibrací a servisu a předávací protokoly.
- Bezpečnostní záznamy – čas a druh akce (např. přihlášení, neúspěšné přihlášení, změna hesla), zkrácená IP adresa (poslední část je vynulována) a údaj o prohlížeči. Slouží k ochraně účtů a k odhalení zneužití.
Údaje o vašem účtu a o vozidlech jsme získali od vás nebo od vašeho zaměstnavatele při obchodní spolupráci (evidence kontaktů a zařízení společnosti MOBA). Uživatel portálu vidí vždy jen data své firmy, případně vybraných provozoven. Interní poznámky, ceny a fakturační údaje se v portálu nezobrazují.
Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě
- Poskytování servisní podpory a vedení přístupu do portálu – plnění smlouvy nebo opatření před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a náš oprávněný zájem poskytovat zákazníkům efektivní podporu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
- Zabezpečení portálu a ochrana účtů (omezování pokusů o přihlášení, bezpečnostní záznamy) – náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
- Evidence servisu, kalibrací a předávacích protokolů – plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) a náš oprávněný zájem vést úplnou evidenci servisu zařízení (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Poskytnutí údajů je podmínkou používání portálu; bez nich účet nezřídíme. Údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani k marketingu.
Komu údaje v helpdesku předáváme
- Google (služby Google Cloud a Firebase) – zpracovatel, na jehož infrastruktuře běží databáze, úložiště souborů a aplikační funkce portálu. Databáze a aplikační funkce běží v datových centrech v Evropské unii (Belgie a Nizozemsko); soubory – přílohy požadavků a předávací protokoly – jsou uloženy v datovém centru společnosti Google v USA. Zpracování i přenos do USA se řídí smlouvou o zpracování osobních údajů se společností Google, která obsahuje standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
- INTERNET CZ, a.s. (služba Forpsi) – hosting webu a e-mailové schránky, přes které odesíláme a přijímáme zprávy z portálu.
K údajům mají přístup naši pracovníci, kteří požadavky vyřizují. Údaje nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní účely. Orgánům veřejné moci je předáme jen tehdy, když nám to ukládá právní předpis.
Jak dlouho údaje v helpdesku uchováváme
- Účet – po dobu, kdy máte do portálu přístup. Po zrušení přístupu účet a přihlašovací údaje smažeme do 30 dnů.
- Požadavky a komunikace – po dobu trvání naší spolupráce a dále 3 roky od poslední komunikace, pokud právní předpis nestanoví dobu delší.
- Servisní historie a předávací protokoly – jsou součástí naší evidence zařízení; uchováváme je po dobu, kdy zařízení evidujeme, a dále po dobu stanovenou právními předpisy.
- Bezpečnostní záznamy – 2 roky. Přihlášení (relace) ve výchozím nastavení platí 12 hodin, resp. 30 dní, když zvolíte „Zůstat přihlášen“.
Cookies a úložiště prohlížeče
Helpdesk nepoužívá cookies. K tomu, abyste zůstali přihlášeni, ukládáme do úložiště vašeho prohlížeče (sessionStorage, případně localStorage při volbě „Zůstat přihlášen“) pouze technický přihlašovací token a krátkodobě uložené číselníky portálu. Tato data jsou technicky nezbytná pro fungování služby a neslouží ke sledování; přihlašovací token se po odhlášení smaže. Stránka helpdesku není indexována vyhledávači.
Zabezpečení
Spojení je šifrované (HTTPS), hesla jsou uložena pouze jako hash, počet pokusů o přihlášení je omezen a každý účet vidí jen data svých firem. Přesto nikdy nesdílejte své heslo. Ztrátu nebo zneužití účtu nám prosím oznamte na help@moba-jrj.cz.
Vaše práva v helpdesku
Platí práva popsaná v části 6 (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka, stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů). Opravit své jméno, telefon a nastavení oznámení můžete přímo v portálu v části Profil; ostatní žádosti týkající se helpdesku (např. výmaz účtu nebo přístup k údajům) pošlete na help@moba-jrj.cz.
9. Účinnost a změny
Tyto zásady jsou účinné od 3. 10. 2026. Pokud se změní rozsah nebo způsob zpracování osobních údajů, dokument aktualizujeme. Aktuální znění je vždy dostupné na této adrese.
Máte-li ke zpracování osobních údajů jakýkoli dotaz, ozvěte se nám na profi@moba-jrj.cz nebo na +420 416 538 385.